El manejo de devoluciones es una parte crítica de la logística que muchas veces se subestima. Un proceso ineficiente puede generar altos costos, pérdida de clientes y un impacto negativo en la imagen de la empresa.

¿Cómo puede ayudarte un software especializado?

1. Automatización del flujo de devoluciones:
Un WMS permite registrar cada devolución, clasificarla según su estado y asignar el siguiente paso, ya sea reingresar el producto, repararlo o descartarlo.

2. Trazabilidad completa:
Desde el momento en que el cliente inicia la devolución hasta que el producto se procesa, un software asegura visibilidad en tiempo real.

3. Análisis de causas raíz:
Un ERP integrado identifica patrones frecuentes de devoluciones, permitiendo tomar acciones correctivas, como ajustar especificaciones o mejorar el empaque.

4. KPIs relevantes para monitorear:
o Tasa de devoluciones: Porcentaje de productos devueltos respecto al total vendido.
o Tiempo de procesamiento de devoluciones: Mide la eficiencia del sistema.
o Costo por devolución: Calcula el impacto financiero del proceso.

Optimizar la logística inversa no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera ahorros significativos y una operación más sostenible.

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